Polityka Zwrotów Vinted
Kiedy niniejsze zasady mają zastosowanie
- Polityka zwrotów dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pomocą przycisku „Kup teraz”, przy czym obejmująca je Ochrona Kupujących wiąże się z opłatą. Jeśli zakupu nie dokonano przy użyciu opcji „Kup teraz”, w celu otrzymania zwrotu środków należy się skontaktować bezpośrednio z osobą sprzedającą.
- Polityka zwrotów dotyczy również zakupów dokonanych wraz z naszą usługą Weryfikacji Elektroniki lub usługą Weryfikacji Przedmiotów.
Dzięki Ochronie Kupujących możesz poprosić o zwrot środków, jeśli Twoje zamówienie:
- nie zostało wysłane lub zaginęło;
- dotarło uszkodzone;
- znacznie różni się od opisu.
Wszystkie zakupy dokonane za pomocą systemu płatności Vinted podlegają opłacie za Ochronę Kupujących. Ochrona Kupujących obejmuje zarówno naszą politykę zwrotów środków, jak i bezpieczne płatności przez Vinted oraz wsparcie naszego zespołu w przypadku wystąpienia problemów. Obowiązuje Regulamin.
Dowiedz się więcej o zwrotach środków:
- Jak poprosić o zwrot środków?
- Odesłanie przedmiotu w celu otrzymania zwrotu środków
- Kwalifikuje się do zwrotu środków
- Nie kwalifikuje się do zwrotu środków
- Co obejmuje zwrot środków
- Uzyskaj wsparcie
Możesz poprosić o zwrot środków w określonym terminie. Termin na zgłoszenie prośby o zwrot środków rozpoczyna się w momencie otrzymania od nas powiadomienia, że zamówienie powinno zostać doręczone lub wygląda na to, że zaginęło.
Od tego momentu masz 2 dni kalendarzowe na zgłoszenie problemu i poproszenie o zwrot środków.
Jeśli w wyznaczonym czasie nie zgłosisz żadnych problemów (lub jeśli potwierdzisz, że z zamówieniem wszystko jest OK), Twoja płatność zostanie przekazana osobie sprzedającej i otrzymanie zwrotu środków przestanie być możliwe.
Kiedy rozpocznie się okres na zgłoszenie prośby o zwrot środków:
- Naciśnij „Mam problem” w oknie rozmowy.
- Wykonaj określone kroki, aby wysłać prośbę o zwrot środków. Otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące tego, czego potrzebujemy, w zależności od zgłoszonego problemu.
Pamiętaj, aby podczas składania prośby o zwrot środków poinformować osobę sprzedającą, czego od niej oczekujesz. Osoba sprzedająca może zwrócić Ci część środków lub zaoferować pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej.
Po przesłaniu prośby o zwrot środków zamówienie zostanie zawieszone. Oznacza to, że Twoja płatność zostanie bezpiecznie przechowana do czasu rozwiązania problemu.
W niektórych przypadkach możemy Cię poprosić o zwrócenie wszystkich zgłoszonych przedmiotów w celu otrzymania zwrotu środków.
W przypadku odsyłania przedmiotów w celu otrzymania zwrotu środków obowiązują następujące warunki:
- Przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały zgłoszone.
- Przedmioty muszą zostać zwrócone wraz ze wszystkimi akcesoriami, metkami i etykietami, które zostały dołączone do przesyłki.
- Przedmioty muszą być odpowiednio zapakowane, aby zapewnić pomyślną dostawę zwrotną.
- Przedmioty muszą zostać nadane w ciągu 5 dni roboczych od momentu poproszenia przez osobę sprzedającą o ich odesłanie.
Jeśli co najmniej jeden z tych warunków nie zostanie spełniony, wniosek o zwrot środków może zostać zakwestionowany lub odrzucony.
Zgodnie z naszym Regulaminem koszt wysyłki zwrotnej pokrywają kupujący. Jednak osoby sprzedające mogą zdecydować się na pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej i dostarczyć osobie kupującej etykietę zwrotną wygenerowaną przez Vinted.
Dowiedz się więcej na temat zwrotu przedmiotu →
Przedmiot znacznie różni się od opisu
Możesz poprosić o zwrot środków, jeśli co najmniej jeden przedmiot w Twoim zamówieniu wydaje się znacznie różnić od opisu.
Jak poprosić o zwrot środków?
- Po otrzymaniu zamówienia naciśnij Mam problem w oknie rozmowy.
- Zrób zdjęcia i dodaj informacje na potwierdzenie swoich zastrzeżeń. Dołącz zdjęcia ukazujące:
- przedmiot i problem, którego dotyczy zgłoszenie;
- opakowanie od zewnątrz i w środku;
- wszelkie widoczne uszkodzenia opakowania.
- Zaczekaj, aż osoba sprzedająca zapozna się z Twoim zgłoszeniem.
Po wysłaniu prośby o zwrot środków
- Sprzedający mogą zaoferować (pełny lub częściowy) zwrot środków i pozwolić Ci zatrzymać zgłoszone przedmioty.
- W przeciwnym razie w celu otrzymania zwrotu środków konieczne może być odesłanie wszystkich zgłoszonych przedmiotów. Otrzymasz zwrot środków, kiedy osoba sprzedająca otrzyma odesłane przedmioty i potwierdzi, że wszystko jest z nimi OK.
Zalecamy zachowanie opakowania do czasu zakończenia sprawy. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia w celu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia – bez nich możemy nie być w stanie zwrócić Ci pieniędzy.
Wybrakowany zestaw
Możesz poprosić o zwrot środków, jeśli kupiłeś/-aś więcej niż jeden przedmiot w zestawie od osoby sprzedającej, ale w zamówieniu brakuje co najmniej jednego elementu.
Jak poprosić o zwrot środków?
- Po otrzymaniu zamówienia naciśnij Mam problem w oknie rozmowy.
- Zrób zdjęcia i dodaj informacje na potwierdzenie swoich zastrzeżeń. Dołącz zdjęcia ukazujące:
- otrzymany przedmiot (lub przedmioty);
- opakowanie od zewnątrz i w środku;
- wszelkie widoczne uszkodzenia opakowania.
- Zaczekaj, aż osoba sprzedająca zapozna się z Twoim zgłoszeniem.
Po wysłaniu prośby o zwrot środków
- Osoba sprzedająca może zwrócić Ci środki za brakujące przedmioty i pozwolić Ci zatrzymać pozostałe przedmioty z zestawu.
- W przeciwnym razie w celu otrzymania zwrotu środków konieczne może być odesłanie pozostałych przedmiotów. Otrzymasz zwrot środków, kiedy osoba sprzedająca otrzyma odesłane przedmioty i potwierdzi, że wszystko jest z nimi OK.
Zalecamy zachowanie opakowania do czasu zakończenia sprawy. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia w celu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia – bez nich możemy nie być w stanie zwrócić Ci pieniędzy.
Zamówienie oznaczone jako doręczone, ale nie dotarło
Możesz poprosić o zwrot środków, jeśli zamówienie zostało oznaczone jako doręczone, ale nie zostało przez Ciebie otrzymane.
Jak poprosić o zwrot środków?
- Naciśnij „Mam problem” w oknie rozmowy, gdy powiadomimy Cię, że przesyłka powinna zostać doręczona.
- Dodaj informacje potwierdzające Twoje zastrzeżenia.
- Zaczekaj, aż nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie.
Po wysłaniu prośby o zwrot środków
- W przypadku zaginionych paczek możemy być zmuszeni do zbadania sprawy we współpracy z przewoźnikiem. Może to potrwać kilka tygodni, ale na czas zawieszenia zamówienia Twoja płatność będzie bezpiecznie przechowana.
- Jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone, otrzymasz zwrot środków.
Zamówienie zaginęło w transporcie
Możesz poprosić o zwrot środków, jeśli wydaje się, że zamówienie zaginęło w transporcie.
Uwaga: Zamówienie może dotrzeć w ciągu 25 dni roboczych od daty nadania. Nie możemy rozpocząć badania sprawy ani procesu zwrotu środków, dopóki:
- status śledzenia nie zmieni się na „Paczka wydaje się zaginiona” lub
- nie minie ponad 25 dni roboczych od momentu nadania zamówienia.
Jak uzyskać zwrot środków?
- Zaczekaj, aż otrzymasz od nas powiadomienie, że zamówienie wydaje się zaginione, lub do czasu, aż od nadania paczki minie ponad 25 dni roboczych.
- W oknie rozmowy naciśnij „Mam problem” i wpisz więcej informacji potwierdzających, że zamówienie nie dotarło.
Po wysłaniu prośby o zwrot środków
- W przypadku zaginionych paczek możemy być zmuszeni do zbadania sprawy we współpracy z przewoźnikiem. Może to potrwać kilka tygodni, ale na czas zawieszenia zamówienia Twoja płatność będzie bezpiecznie przechowana.
- Jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone, otrzymasz zwrot środków.
Zamówienie uszkodzone w transporcie
Możesz poprosić o zwrot środków, jeśli wygląda na to, że zamówienie zostało uszkodzone w transporcie.
Jak poprosić o zwrot środków?
- Po otrzymaniu zamówienia naciśnij Mam problem w oknie rozmowy.
- Przekaż zdjęcia i szczegółowe informacje pokazujące, dlaczego uważasz, że przedmiot został uszkodzony w trakcie transportu. Dołącz zdjęcia ukazujące:
- przedmiot i problem, którego dotyczy zgłoszenie;
- opakowanie od zewnątrz i w środku;
- wszelkie widoczne uszkodzenia opakowania.
- Zaczekaj, aż nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie.
Po wysłaniu prośby o zwrot środków
- W przypadku uszkodzenia paczki możemy być zmuszeni do dalszego zbadania sprawy we współpracy z przewoźnikiem. Może to potrwać kilka tygodni, ale na czas zawieszenia zamówienia Twoja płatność będzie bezpiecznie przechowana.
- Jeśli uszkodzenie w transporcie zostanie potwierdzone, otrzymasz zwrot środków.
Zalecamy zachowanie opakowania do czasu zakończenia sprawy. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia w celu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia – bez nich możemy nie być w stanie zwrócić Ci pieniędzy.
Zamówienie zwrócone do nadawcy
Masz prawo do zwrotu środków, jeśli zamówienie nie mogło zostać doręczone i zostało zwrócone do osoby sprzedającej.
Jak uzyskać zwrot środków?
- Status zamówienia zostanie automatycznie zaktualizowany, jeśli zamówienie zostanie zwrócone do nadawcy z powodu problemów z dostawą.
- Poczekaj, aż osoba sprzedająca otrzyma zwróconą paczkę.
Otrzymasz zwrot środków automatycznie, gdy osoba sprzedająca otrzyma zwróconą przesyłkę i potwierdzi, że wszystko jest w porządku.
Zamówienie zakończone na Vinted
Gdy zamówienie zostanie zaakceptowane lub nie zgłosisz żadnych problemów w wyznaczonym terminie, Twoja płatność zostanie przekazana osobie sprzedającej. Oznacza to, że zamówienie zostanie zakończone na Vinted, a zwrot środków nie będzie już możliwy.
W przypadku problemów z zakupem koniecznie poproś o zwrot środków i zawieś zamówienie w ciągu 2-dniowego okresu na potwierdzenie zamówienia.
Przedmiot nie spełnia oczekiwań
Jeśli przedmiot jest zgodny z opisem, ale na Ciebie nie pasuje lub Ci się nie podoba, zgodnie z naszą polityką zwrotów zamówienie nie kwalifikuje się do odesłania ani zwrotu środków.
Nadal możesz zapytać osobę sprzedającą, czy jest skłonna przyjąć zwrot przedmiotu, ale pamiętaj, że ta decyzja należy do niej.
Przedmiot nieznacznie różni się od opisu
Tylko przedmioty, które znacznie różnią się od opisu, kwalifikują się do zwrotu środków. Jeśli przedmiot nieznacznie różni się od opisu w ogłoszeniu i różnice te nie wpływają na jego wygląd ani użytkowanie, zgodnie z naszą polityką zwrotów zamówienie nie kwalifikuje się do odesłania ani zwrotu środków.
Nadal możesz poprosić o zwrot pieniędzy i wyjaśnić, dlaczego uważasz, że dany element znacznie różni się od opisu, ale osoba sprzedająca może zakwestionować Twoje zastrzeżenia.
Przedmiot używany lub uszkodzony po pomyślnej dostawie
Przedmioty, które były intensywnie używane lub zostały uszkodzone po pomyślnej dostawie, nie kwalifikują się do zwrotu środków ani możliwości odesłania.
Można sprawdzić, czy produkt pasuje lub działa, ale nie powinien on być noszony ani intensywnie używany, a następnie zwrócony.
W zależności od rodzaju problemu i tego, czy odsyłasz przedmioty, możesz otrzymać pełny lub częściowy zwrot środków. Zawsze damy Ci znać, jaką kwotę zwrotu otrzymasz.
Zamówienie zaginęło w transporcie / zostało uszkodzone / nie dotarło
Otrzymasz pełny zwrot środków, jeśli zamówienie zostanie potwierdzone jako zaginione, uszkodzone lub nieotrzymane.
Pełny zwrot środków obejmuje:
- opłatę za Ochronę Kupujących;
- koszt przedmiotu;
- koszt wysyłki poniesiony w celu otrzymania zamówienia;
- (jeśli dotyczy) opłaty uiszczone za opcjonalne usługi – takie jak Weryfikacja Elektroniki lub Weryfikacja Przedmiotów.
Przedmiot znacznie różni się od opisu
Jeśli odsyłasz przedmioty:
- łączny koszt odesłanych przedmiotów;
- łączny koszt opłaty za Ochronę Kupujących za odesłane przedmioty;
- koszt wysyłki poniesiony w celu otrzymania zamówienia;
- (jeśli dotyczy) opłaty uiszczone za opcjonalne usługi – takie jak Weryfikacja Elektroniki lub Weryfikacja Przedmiotów.
Pamiętaj, że jeśli płacisz za przesyłkę zwrotną, jej koszt zostanie odjęty od kwoty zwrotu środków.
Jeśli odsyłane zamówienie zaginie lub zostanie uszkodzone w transporcie, ale było odpowiednio zapakowane, nie poniesiesz kosztów wysyłki zwrotnej.
Jeśli osoba sprzedająca oferuje częściowy zwrot środków:
- częściowy koszt przedmiotu – zgodnie z ustaleniami z osobą sprzedającą;
- koszt opłaty za Ochronę Kupujących proporcjonalny do ceny przedmiotu;
- koszt wysyłki poniesiony w celu otrzymania zamówienia.
Jeśli osoba sprzedająca zaoferuje pełny zwrot środków:
- łączny koszt wszystkich zgłoszonych przedmiotów;
- łączny koszt opłaty za Ochronę Kupujących za wszystkie zgłoszone przedmioty;
- koszt wysyłki poniesiony w celu otrzymania zamówienia.
- (jeśli dotyczy) opłaty uiszczone za opcjonalne usługi – takie jak Weryfikacja Elektroniki lub Weryfikacja Przedmiotów;
w kwocie zwrotu środków zostaną uwzględnione wszelkie oferty, rabaty lub vouchery wykorzystane podczas zakupu. Kwota zwrotu będzie obejmować wyłącznie sumę faktycznie zapłaconą podczas składania zamówienia.
Zapoznaj się z naszym Regulaminem, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, który rodzaj zwrotu środków możesz otrzymać w danej sytuacji.
Jeśli poprosisz osobę sprzedającą o zwrot środków, ale nie uda Wam się dojść do porozumienia, pomocy może udzielić nasz zespół wsparcia. Przeanalizujemy sprawę i wszystkie dostępne informacje, a następnie zdecydujemy, jakie kroki należy podjąć.