Zwrot przedmiotu

Kiedy dokonujesz zakupu za pomocą przycisku „Kup teraz”, podlegasz Ochronie Kupujących i Polityce zwrotu środków.

W ich ramach możemy Ci pomóc odesłać przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, jeśli znacznie różni się on od opisu. W sytuacji, gdy przedmiot nie pasuje lub Ci się nie podoba, możesz go odesłać tylko wtedy, gdy osoba sprzedająca zgodzi się zwrócić Ci pieniądze.

Jeśli zakup nie został dokonany za pomocą przycisku „Kup teraz”, opcje odesłania przedmiotu i uzyskania zwrotu pieniędzy należy omówić bezpośrednio z osobą sprzedającą, ponieważ Ochrona Kupujących nie obejmuje takich sytuacji.

1. Naciśnij przycisk „Mam problem” w zamówieniu w ciągu 2 dni od otrzymania powiadomienia od Vinted, że przedmiot powinien już zostać doręczony.

Jeśli nie zgłosisz żadnych problemów w tym czasie (lub naciśniesz przycisk „Wszystko OK”), zamówienie zostanie zakończone automatycznie, a płatność zostanie przekazana sprzedawcy.

2. Prześlij dowód

Załącz zdjęcia przedmiotu i wyjaśnij swoje zastrzeżenia osobie sprzedającej. Zdjęcia powinny przedstawiać:

.
• przedmiot z widocznymi uszkodzonymi częściami;
• opakowanie lub przesyłkę z widocznymi uszkodzeniami;
• elementy przedmiotu, które są niezgodne z opisem w ogłoszeniu.

.

Na koniec naciśnij przycisk „Wyślij do osoby sprzedającej”, żeby zgłosić prośbę o zwrot środków.

Kiedy to zrobisz, zamówienie zostanie zawieszone, a Twoje pieniądze bezpiecznie przechowane do czasu rozwiązania problemu.

3. Porozmawiaj z osobą sprzedającą – uzgodnijcie rozwiązanie

Omów z osobą sprzedającą kwestię odesłania przedmiotu i zwrotu środków. Osoba sprzedająca może:

.
• zaoferować częściowy zwrot pieniędzy (opcja niedostępna w przypadku zestawów): osoba sprzedająca oferuje zwrot części ceny przedmiotu w ramach rozwiązania problemu – możesz zaakceptować tę propozycję lub ją odrzucić. Jeśli ją zaakceptujesz, zachowasz zamówienie i otrzymasz zwrot części ceny przedmiotu oraz opłaty za Ochronę Kupujących.
• zaoferować pełny zwrot środków: zatrzymasz zamówienie i otrzymasz pełny zwrot pieniędzy;
• poprosić o odesłanie przedmiotu lub przedmiotów: w tym przypadku przed otrzymaniem zwrotu środków konieczne będzie odesłanie w wyznaczonym terminie wszystkich zgłoszonych przedmiotów.

.

Jeśli osoba sprzedająca poprosi o odesłanie przedmiotu, kliknij przycisk „Zwróć zamówienie”, aby sprawdzić dostępne opcje.

Masz dwie możliwości:

.
• Skorzystaj z opcji wysyłki zwrotnej na Vinted (jeśli jest dostępna dla Twojego zamówienia).
  .
  • Wybierz przewoźnika, za pośrednictwem którego chcesz odesłać przedmiot, i otrzymaj etykietę lub kod wysyłkowy wygenerowane na Vinted.
  .
.
• Zorganizuj i opłać własną monitorowaną przesyłkę zwrotną.
  .
  • Skorzystaj z usług przewoźnika oferującego śledzenie przesyłki i udostępnij osobie sprzedającej następujące informacje:
    .
    • ważny numer śledzenia paczki
    • zdjęcie przedmiotu w przesyłce;
    • zdjęcie etykiety wysyłkowej (z widocznym numerem śledzenia oraz nazwiskami i adresami zarówno nadawcy, jak i odbiorcy).
    .
  .
  • Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa osoba kupująca. Jednakże możesz omówić tę sprawę z osobą sprzedającą, która, prosząc o odesłanie zamówienia, ma możliwość zaoferowania, że to ona zapłaci za wysyłkę.
  • Poproś osobę sprzedającą o dane kontaktowe, jeśli wymaga ich przewoźnik.
  • Jeśli nie uda się znaleźć porozumienia z osobą sprzedającą lub osoba sprzedająca nie odpowiada na Twoje wiadomości, napisz do nas – pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie.
  .

.

Wybór metody wysyłki zobowiązuje Cię do odesłania przedmiotu – nie można cofnąć ani tego wyboru, ani prośby o zwrot środków.

Spakuj odsyłany przedmiot

Odpowiednio zapakuj przedmiot, tak żeby mógł bezpiecznie wrócić do osoby sprzedającej. Upewnij się, że wszystkie zwracane elementy zamówienia są w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane (to znaczy, że nie powinny zostać wyprane ani być używane). Odeślij wszystko, co znajdowało się w przesyłce z zamówieniem (np. paragon, metki, worki przeciwkurzowe).

Termin na odesłanie zamówienia

Na nadanie przesyłki masz 5 dni roboczych, licząc od momentu, kiedy osoba sprzedająca poprosi o zwrot. Jeśli nie wyślesz przesyłki w terminie, Twoja prośba o zwrot środków zostanie anulowana, a płatność przekazana osobie sprzedającej.

Zestawy

Jeśli wszystkie przedmioty wchodzące w skład zestawu znacznie różnią się od opisu, należy zwrócić całe zamówienie. Jeśli problem dotyczy jedynie części zestawu, odeślij tylko te przedmioty, które obejmowało Twoje zgłoszenie (poza potwierdzonymi podróbkami).

Urządzenia elektroniczne

Jeśli stwierdzisz, że otrzymane urządzenie elektroniczne jest wciąż powiązane z kontem osoby sprzedającej, konieczne może być zgłoszenie problemu zgodnie z opisanymi powyżej krokami.

Jeśli zakupione urządzenie było już przez Ciebie używane, pamiętaj, aby usunąć wszelkie dane osobowe i odłączyć konta osobiste (np. konto Samsung, Google lub Apple). Sprawdź, czy istnieje opcja resetowania ustawień fabrycznych, która pozwala przywrócić urządzenie do pierwotnego stanu. Dowiedz się, jak przygotować urządzenia elektroniczne do wysyłki.

.

Zwrot przedmiotu, który znacznie różni się od opisu, kupionego wraz z usługą weryfikacji

.

W przypadku zwrotu przedmiotu znacznie różniącego się od opisu, który został zakupiony z opcjonalną usługą weryfikacji (np. Weryfikacją Przedmiotów lub Weryfikacją Elektroniki), zanim paczka zostanie przekazana osobie sprzedającej, trafi do odpowiedniego centrum weryfikacji. W celu upewnienia się, że paczka zostanie wysłana na odpowiedni adres, nie ma możliwości samodzielnej organizacji wysyłki zwrotnej.

Usługa Weryfikacji Przedmiotów

Pamiętaj, aby dołączyć zawieszkę weryfikacyjną przedmiotu. Specjaliści sprawdzą, czy w paczce znajduje się ten sam przedmiot, który został pierwotnie wysłany do Ciebie.

Usługa Weryfikacji Elektroniki

Specjaliści sprawdzą, czy w paczce znajduje się właściwy przedmiot, czy na urządzeniu nie ma połączonych kont osobistych i czy zostały dołączone wszystkie akcesoria, które zostały wysłane z oryginalnym zamówieniem.

.

.

Po otrzymaniu paczki osoba sprzedająca ma 2 dni na potwierdzenie, że z przedmiotem wszystko jest OK. Kiedy naciśnie przycisk „Wszystko OK” (lub minie 2-dniowy termin), otrzymasz zwrot środków.

Zwrot środków obejmuje:

.
• cenę wszelkich zwróconych przedmiotów;
• opłatę za Ochronę Kupujących za wszystkie zwrócone przedmioty;
• koszt pierwotnej wysyłki opłacony wraz z zamówieniem;

.

Kwota do zwrotu za Ochronę Kupujących jest obliczana na podstawie przedmiotów, które zatrzymujesz – oddamy Ci powstałą różnicę.

Ponadto kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość wszelkich ofert specjalnych, zniżek i voucherów wykorzystanych podczas dokonywania zakupu. Odjęta kwota jest proporcjonalna do ceny przedmiotów, za które otrzymasz zwrot środków.

Jeśli zwracany przedmiot został zakupiony wraz z usługą Weryfikacji Przedmiotów lub Weryfikacji Elektroniki, zwrot jest dokonywany zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów.

---

Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania z osobą sprzedającą

.

.
1. Naciśnij przycisk Zobacz szczegóły problemu w zamówieniu u osoby sprzedającej.
2. Naciśnij przycisk Napisz do nas.
3. Zapoznaj się z zasadami zwrotów, a następnie naciśnij Potwierdź i wyślij, żeby przekazać sprawę naszemu zespołowi wsparcia.

.

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin i poprosimy osobę sprzedającą o podjęcie jednego z poniższych kroków w ciągu kolejnych 2 dni:

.
1. Poproś o odesłanie – w takim przypadku musisz zwrócić jej przedmiot w określonym terminie, aby otrzymać zwrot środków (opcja dostępna tylko w przypadku oryginalnych przedmiotów);
2. Zwróć środki – zamówienie zostanie anulowane, a Ty otrzymasz zwrot pieniędzy (bez konieczności odsyłania przedmiotu).

.

Jeśli osoba sprzedająca zakwestionuje Twoje zastrzeżenia i stwierdzi, że przedmiot został opisany prawidłowo:

.
• na podstawie dowodów udostępnionych przez obie strony ustalimy, czy przedmiot rzeczywiście znacznie różni się od opisu;
• jeśli nasz zespół wsparcia ustali, że przedmiot został opisany zgodnie z prawdą, zamówienie zostanie zakończone, a osoba sprzedająca otrzyma płatność;
• jeśli nasz zespół wsparcia ustali, że przedmiot znacznie różni się od opisu, osoba sprzedająca będzie miała 2 dni na poproszenie o jego odesłanie lub przekazanie Ci zwrotu środków.

.

Uwaga: jeśli po przyjrzeniu się sprawie potwierdzimy, że przedmiot wygląda na zgodny z opisem, nie będziemy mogli zaoferować Ci zwrotu środków. Powiadomimy Cię, jeśli będziemy zmuszeni dokończyć zamówienie i przekazać płatność osobie sprzedającej.

.

Zastrzeżenia wobec przedmiotów kupionych wraz z usługą weryfikacji, które znacznie różnią się od opisu

.

Przeanalizujemy sprawę na podstawie wszystkich dostępnych informacji i poinformujemy, jakie kroki należy podjąć.

Usługa Weryfikacji Przedmiotów

Możemy Cię poprosić o odesłanie przedmiotu do centrum weryfikacji przy użyciu opłaconej z góry etykiety wysyłkowej w celu ponownej weryfikacji. Pamiętaj, aby dołączyć zawieszkę weryfikacyjną przedmiotu.

Jeśli druga weryfikacja również zakończy się pomyślnie, przedmiot trafi z powrotem do Ciebie, a zamówienie zostanie sfinalizowane. Jeśli ponowna weryfikacja zakończy się niepomyślnie, przedmiot zostanie odesłany osobie sprzedającej, a Ty otrzymasz pełny zwrot środków za całe zamówienie (w tym wszystkie koszty usług i wysyłki).

Usługa Weryfikacji Elektroniki

Przeanalizujemy sprawę na podstawie raportu weryfikacyjnego przedmiotu oraz wszelkich dostarczonych dowodów, a następnie poinformujemy, jakie kroki należy podjąć.

Jeśli stwierdzimy, że przedmiot należy odesłać osobie sprzedającej, ponieważ znacznie różni się od opisu, dostarczymy opłaconą z góry etykietę wysyłkową, za pomocą której będzie można zwrócić zamówienie po uprzedniej weryfikacji w centrum. Upewnij się, że na urządzeniu nie ma połączonych kont osobistych i że do paczki zostały dołączone wszystkie akcesoria otrzymane wraz z oryginalnym zamówieniem.

.

---

Jeśli chcesz odesłać przedmiot i otrzymać zwrot środków, ponieważ kupiona rzecz na Ciebie nie pasuje lub Ci się nie podoba, musisz porozmawiać bezpośrednio z osobą sprzedającą. Decyzja o akceptacji zwrotów należy do osoby sprzedającej.

Zwrot zamówienia

Jeśli osoba sprzedająca zgodzi się przyjąć odesłane zamówienie, możesz skorzystać z dowolnej metody wysyłki. Zalecamy wybór wysyłki zintegrowanej. Poproś osobę sprzedającą o dane kontaktowe, jeśli wymaga ich przewoźnik. Jeśli nie uda się znaleźć porozumienia z osobą sprzedającą lub osoba sprzedająca nie odpowiada na Twoje wiadomości, napisz do nas – pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie.

Obowiązek pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej spoczywa na Tobie (chyba że wspólnie ustalicie co innego).

Spakuj odsyłany przedmiot

Odpowiednio zapakuj przedmiot, tak żeby mógł bezpiecznie wrócić do osoby sprzedającej. Upewnij się, że wszystkie zwracane elementy zamówienia są w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane (to znaczy, że nie powinny zostać wyprane ani być używane). Odeślij wszystko, co znajdowało się w przesyłce z zamówieniem (np. paragon, metki, worki przeciwkurzowe).

Termin na odesłanie zamówienia

Masz 5 dni roboczych na nadanie paczki od momentu, gdy osoba sprzedająca przekaże Ci swój adres i dane kontaktowe.