Przesyłka została uszkodzona w transporcie
WażneMasz 2 dni na zgłoszenie problemu oraz prośby o zwrot pieniędzy od momentu, kiedy powiadomimy cię, że paczka została doręczona (zgodnie z warunkami naszej Ochrony Kupujących).
Jeśli w tym czasie nie zgłosisz żadnych zastrzeżeń (lub klikniesz przycisk „Wszystko OK”), zamówienie zostanie dokończone, a twoja płatność przekazana osobie sprzedającej.
O ile to możliwe, nie przyjmuj paczki lub przedmiotu, który został wyraźnie uszkodzony w transporcie. Niezależnie od tego, czy przesyłka została przyjęta czy też nie, wykonaj poniższe kroki, żeby zawiesić zamówienie i przesłać prośbę o zwrot pieniędzy:
Szczegółowo opisz sytuację. Na dowód zrób wyraźne, dobrej jakości zdjęcia w jasnym świetle dziennym.
Do wiadomości załącz:
- opis uszkodzeń;
- zdjęcia ukazujące cały przedmiot (lub całe przedmioty) oraz uszkodzenia w zbliżeniu;
- zdjęcia opakowania przesyłki z każdej strony (zarówno od środka, jak i od zewnątrz);
- numer śledzenia przesyłki;
- zdjęcia etykiety wysyłkowej (z widocznym numerem śledzenia oraz nazwiskami i adresami nadawcy i adresata).
Po tym, jak przekażesz prośbę o zwrot pieniędzy osobie sprzedającej, zamówienie zostanie zawieszone. Dzięki temu twoje pieniądze zostaną bezpiecznie przechowane do czasu rozwiązania sprawy.
Przyjrzymy się uszkodzeniu lub przekażemy sprawę bezpośrednio przewoźnikowi. Jeśli uszkodzenie zostanie potwierdzone, anulujemy zamówienie i przekażemy ci pełny zwrot środków.
- Rozpatrzenie zgłoszenia dotyczącego uszkodzonych paczek (i przekazanie zwrotu pieniędzy) może potrwać do kilku tygodni.