Moja płatność się nie powiodła
Taki błąd może wystąpić z powodu chwilowego problemu technicznego lub innych przyczyn związanych z wybraną metodą płatności.
- Spróbuj ponownie kupić dany przedmiot za jakiś czas. Nie zamykaj wtedy aplikacji i upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne.
- Spróbuj użyć innej metody płatności.
- Spróbuj kupić dany przedmiot przez przeglądarkę internetową zamiast w aplikacji Vinted (albo odwrotnie).
Oto możliwe rozwiązania w zależności od wybranej metody płatności:
Płatność kartą kredytową/debetową
- Dokładnie sprawdź, czy wprowadzone na Vinted dane karty są poprawne. Jeśli nie, możesz w każdej chwili zmienić dane swojej karty płatniczej.
- Spróbuj użyć innej karty płatniczej, jeśli taką posiadasz. Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe.
- Skontaktuj się z bankiem (wystawcą karty), aby upewnić się, że:
- na twoim koncie znajdują się wystarczające środki;
- twoje dane kontaktowe w banku lub instytucji finansowej, w której posiadasz konto płatnicze, są aktualne (niepoprawne dane mogą być przyczyną problemów podczas uwierzytelniania płatności);
- na twoim koncie nie ma żadnych blokad ani dodatkowych ograniczeń bezpieczeństwa;
- na przekroczono żadnych limitów płatności (maksymalnej liczby zakupów lub kwoty dozwolonej do wydania w ciągu dnia bądź miesiąca);
Apple Pay
Apple Pay to usługa, która wykorzystuje kartę płatniczą w celu ułatwienia dokonywania płatności. Skontaktuj się z wystawcą karty, aby upewnić się, że:
- na twoim koncie znajdują się wystarczające środki;
- na twoim koncie nie ma żadnych blokad ani dodatkowych ograniczeń bezpieczeństwa;
- nie przekroczono żadnych limitów płatności (maksymalnej liczby zakupów w ciągu dnia lub kwoty dozwolonej do wydania w ciągu dnia bądź miesiąca).
Ponadto można skontaktować się z działem obsługi klienta Apple Pay, aby sprawdzić, czy nie ma żadnych problemów po stronie usługodawcy.
Google Pay
Google Pay to usługa, która wykorzystuje kartę płatniczą w celu ułatwienia dokonywania płatności. Skontaktuj się z wystawcą karty, aby upewnić się, że:
- na twoim koncie znajdują się wystarczające środki;
- na twoim koncie nie ma żadnych blokad ani dodatkowych ograniczeń bezpieczeństwa;
- nie przekroczono żadnych limitów płatności (maksymalnej liczby zakupów w ciągu dnia lub kwoty dozwolonej do wydania w ciągu dnia bądź miesiąca).
Przelewy24
Prezelewy24 to usługa, która wykorzystuje bankowość internetową w celu ułatwienia dokonywania płatności. Skontaktuj się z bankiem, aby upewnić się, że:
- Na twoim koncie znajdują się wystarczające środki
- Na twoim koncie nie ma żadnych blokad ani dodatkowych ograniczeń bezpieczeństwa
- Nie przekroczono żadnych limitów płatności (maksymalnej liczby zakupów w ciągu dnia lub kwoty dozwolonej do wydania w ciągu dnia bądź miesiąca).
Ponadto można skontaktować się z działem obsługi klienta Prezelewy24. Pozwoli to sprawdzić, czy nie ma żadnych problemów po stronie usługodawcy.
Blik
Blik to usługa, która wykorzystuje bankowość internetową w celu ułatwienia dokonywania płatności. Skontaktuj się z bankiem, aby upewnić się, że:
- Na twoim koncie znajdują się wystarczające środki
- Na twoim koncie nie ma żadnych blokad ani dodatkowych ograniczeń bezpieczeństwa
- Nie przekroczono żadnych limitów płatności (maksymalnej liczby zakupów w ciągu dnia lub kwoty dozwolonej do wydania w ciągu dnia).
WażneJeśli płatność się nie powiedzie, kwota do zapłaty wciąż może zostać pobrana z twojego konta płatniczego (lub zamrożona jako przelew oczekujący). W takim przypadku zwrot środków nastąpi w ciągu 5 dni roboczych (w bardzo rzadkich przypadkach – w ciągu 15 dni roboczych). Jeśli nie otrzymasz go w terminie, powiadom o tym nasz zespół wsparcia
Jeśli wymienione rozwiązania nie wyeliminują problemu, napisz do nas, wykorzystując do tego znajdujący się poniżej przycisk. Prosimy o załączenie zrzutu ekranu z komunikatem o błędzie lub ekranu, który jest wyświetlany podczas próby dokonania płatności. Dzięki temu będziemy mogli szybciej udzielić odpowiedzi.