Śledzenie przesyłki jest niedostępne

Informacje o śledzeniu przesyłki znajdują się w różnych miejscach, w zależności od metody wysyłki wybranej przez osobę kupującą:

Wysyłka zintegrowana

Jeśli wyślesz przesyłkę jedną z metod przesyłki zintegrowanej, informacje o śledzeniu znajdziesz w dwóch miejscach:

• W oknie rozmowy z osobą kupującą: informacje powinny pojawić się w ciągu 48 godzin. Jeśli tak nie jest, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problem.
• Na stronie śledzenia przesyłki u przewoźnika: wprowadź numer śledzenia przesyłki, aby zobaczyć pełne szczegóły śledzenia. Tutaj znajdziesz strony śledzenia przesyłki każdego przewoźnika: InPost, MiniPaczka (Poczta Polska), Pocztex, Pocztex Punkt, Pocztex Automat, ORLEN Paczka, DPD, DHL, DHL Express, GLS.

Wysyłka indywidualna

Jeśli przesyłka została wysłana indywidualnie, informacje o śledzeniu nie będą dostępne na Vinted:

• Jeśli przesyłka została wysłana za pośrednictwem dostawcy, który oferuje usługę śledzenia przesyłki, zalecamy podanie osobie kupującej numeru śledzenia oraz strony internetowej przewoźnika. 
• Jeśli informacje o śledzeniu nadal nie będą dostępne po upływie 5 dni, skontaktuj się z obsługą klienta przewoźnika. Powinni oni przyjrzeć się sprawie.

Zamówienie zostało wysłane, ale na Vinted nie ma informacji o śledzeniu przesyłki.

Po wysłaniu zamówienia informacje o śledzeniu przesyłki powinny pojawić się na Vinted w ciągu 48 godzin. Gdy szczegóły śledzenia staną się dostępne, zamówienie zostanie oznaczone jako „wysłane”. Osoby sprzedające mają 5 dni roboczych na wysłanie zamówienia. Jeśli termin wysyłki upływa w ciągu 48 godzin, skontaktuj się z nami, aby uniknąć automatycznego anulowania zamówienia.

Osoba kupująca jest zaniepokojona brakiem informacji o śledzeniu przesyłki.

Jeśli osoba kupująca skontaktuje się z Tobą, wyrażając obawy z powodu braku informacji o śledzeniu na Vinted, rozważ przekazanie jej numeru śledzenia przesyłki. Osoba kupująca może użyć tego numeru, aby śledzić przesyłkę na stronie internetowej przewoźnika.

Możesz również wysłać dowód wysyłki, taki jak zdjęcie etykiety wysyłkowej, paragonu lub potwierdzenia e-mailem, aby zapewnić osobę kupującą, że przesyłka jest w trakcie dostawy.  

Informacje o śledzeniu przesyłki nadal nie są widoczne na Vinted po upływie 48 godzin od momentu wysłania przez Ciebie zamówienia.

W niektórych przypadkach informacje o śledzeniu mogą nadal nie być widoczne na Vinted po upływie 48 godzin. Jeśli tak się stanie:

1. Przejdź do okna rozmowy z osobą kupującą.
2. Naciśnij Potwierdzam wysłanie zamówienia. 

Jeśli informacje o śledzeniu nie pojawią się w ciągu kilku dni od momentu naciśnięcia przycisku potwierdzenia, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. W swojej wiadomości podaj:

• zdjęcia przesyłki i jej opakowania z wyraźnie widoczną etykietą wysyłkową,
• a także dowód wysyłki, taki jak potwierdzenie nadania lub e-mail z potwierdzeniem

Gdy się z nami skontaktujesz, przyjrzymy się sprawie. Możemy również tymczasowo zawiesić zamówienie, aby uniknąć automatycznego anulowania.  

Jeśli stwierdzimy, że wystąpił problem z przesyłką, anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze osobie kupującej. Możesz również mieć prawo do rekompensaty, jeśli przesyłka zostanie zgubiona. Pamiętaj, że finalizacja anulowania zamówienia może potrwać do tygodnia.