Użyto złej opcji wysyłki
UwagaJeśli podczas generowania etykiety wysyłkowej przypadkowo wybierzesz niewłaściwy typ etykiety i wolisz użyć innej, mimo to zachęcamy do wykorzystania tej już wygenerowanej (na przykład jeśli na masz drukarki, sprawdź, czy masz możliwość wydrukowania etykiety poza domem).
W przeciwnym razie jedyną opcją jest anulowanie zamówienia, powiadomienie osoby kupującej i ponowne przeprowadzenie transakcji.
To osoba kupująca wybiera metodę wysyłki, dlatego mogą pojawić się pewne problemy, jeśli:
- do nadania zamówienia nie użyto przedpłaconej etykiety wysyłkowej wygenerowanej przez Vinted;
- użyto innej metody wysyłki od tej wybranej przez osobę kupującą;
- paczka została wysłana bez możliwości śledzenia;
- jedna etykieta została użyta do nadania paczek z oddzielnymi zamówieniami dla tej samej osoby (nie dotyczy zestawów kupionych w ramach jednego zamówienia).
W każdym z powyższych przypadków zamówienie zostanie automatycznie anulowane po upływie 5 dni roboczych od daty zakupu, ponieważ w informacjach o śledzeniu przesyłki nie pojawi się potwierdzenie, że paczka została nadana.
Osoba kupująca otrzymała przedmiot, zanim zamówienie zostało anulowane.
Poproś osobę kupującą, aby:
- otworzyła okno rozmowy dotyczące zamówienia;
- nacisnęła Śledź przesyłkę, a następnie Potwierdź otrzymanie.
Sprawdź, co zrobić, jeśli osoba kupująca otrzymała przedmiot, ale status zamówienia nie został zaktualizowany.
Osoba kupująca otrzymała przedmiot po tym, kiedy zamówienie zostało anulowane.
- Naciśnij Dodaj ponownie w oknie rozmowy, aby przywrócić ogłoszenie.
- Poproś osobę kupującą o ponowne dokonanie zakupu. Poinformuj ją, że otrzyma zwrot środków za anulowane zamówienie.
- Napisz do nas i dołącz zrzut ekranu z wiadomością od osoby kupującej, w której potwierdza, że otrzymała przedmiot.
Po otrzymaniu tej informacji dokończymy zamówienie, dzięki czemu otrzymasz płatność.